Q. 사료나 음식물을 가져와도 되나요?
네, 고객님께서 가정에서 급여하시던 사료나 음식물을 가져오시는 것을 권장합니다.
사료의 브랜드명, 성분, 급여 방법을 알려주시면 해당 지침에 따라 제공해드립니다.
Q. 반입한 사료는 어떻게 보관되나요?
반입된 사료는 위생적으로 보관되며, 고객님의 요청에 맞춰 제공합니다.
남은 사료는 퇴실 시 반환해 드리며, 유통기한이 지나거나 상한 사료는 폐기될 수 있습니다.
Q. 반입이 금지된 음식물은 무엇인가요?
- 사람용 음식 (예: 초콜릿, 커피, 양파 등)
- 강아지에게 유해한 음식 (예: 포도, 생식, 가공식품)
- 딱딱하거나 달라붙는 음식 (예: 뼈간식)
유해한 음식이 반입될 경우, 고객님께 통보 후 대체 방안을 안내해드립니다.
Q. 호텔에서 사료는 어떻게 관리되나요?
- 건식 사료: 상온 보관, 제공 전 신선도 및 유통기한 확인
- 습식 사료: 개봉 후 냉장 보관, 제공 후 2시간 이상 방치하지 않고 폐기
- 고객님이 제공한 사료와 호텔이 제공한 사료 모두 동일한 기준으로 관리됩니다.
Q. 강아지가 사료를 먹지 않으면 어떻게 하나요?
사료를 먹지 않은 경우, 즉시 고객님께 연락드립니다.
고객님과 상의하여 다른 음식 제공 여부를 결정하며, 강아지의 건강 상태를 지속적으로 모니터링합니다.
Q. 식사 시간은 어떻게 되나요?
기본적으로 하루 두 번, 오전 9시와 오후 6시에 식사가 제공됩니다.
고객님의 요청에 따라 하루 세 번으로 조정할 수 있으며, 체크인 시 사전에 알려주셔야 합니다.
Q. 식사 횟수나 시간을 조절하면 추가 요금이 발생하나요?
강아지의 나이, 건강 상태, 특별한 요구에 따라 식사 횟수 및 시간을 조정할 수 있으며, 이 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
Q. 특별한 간식이나 음식을 제공하고 싶어요. 가능한가요?
네, 특정 간식을 제공하고자 하시는 경우 반입 가능 여부를 사전에 문의해 주세요.
고객님의 요청에 따라 유료 간식 서비스를 제공할 수 있으며, 이 경우 비용이 발생할 수 있습니다.
Q. 강아지의 알레르기나 건강 상태는 어떻게 관리되나요?
알레르기나 건강 상태를 사전에 확인하여 안전한 음식을 제공할 수 있도록 관리합니다.
알레르기 반응이나 건강 문제가 발생할 경우 즉시 고객님께 연락하여 적절한 조치를 취합니다.
Q. 음식물은 어떤 위생 관리 절차를 거치나요?
강아지에게 제공되는 모든 음식은 위생적인 환경에서 준비되며,
조리기구와 보관 용기는 청결하게 관리됩니다.
모든 식기는 급여 후 세척하여 위생 상태를 철저히 유지합니다.
Q. 사료의 신선도 관리는 어떻게 하나요?
- 건식 사료: 개봉 후 2주 이내 사용, 밀봉 상태로 위생적으로 보관
- 습식 사료: 개봉 후 24시간 이내 사용, 냉장 보관
- 개봉된 습식 사료는 한 번만 제공되며, 재사용은 금지됩니다.
Q. 비상 상황이 발생하면 어떻게 대처하나요?
식사로 인해 알레르기 반응이나 소화 문제가 발생할 경우 즉시 고객님께 연락하여 적절한 조치를 취합니다.
필요 시 근처 녹양동물병원과 협력하여 응급 대처를 진행하며, 호텔 내에는 긴급 구호약이 준비되어 있습니다.
