자주 묻는 질문
사료나 음식물을 가져와도 되나요?
네, 고객님께서 가정에서 급여하시던 사료나 음식물을 가져오시는 것을 권장합니다. 반입 시 사료의 브랜드명, 성분, 급여 방법을 저희에게 알려주시면 해당 지침에 따라 제공해 드립니다.
반입한 사료는 어떻게 보관되나요?
- 반입된 사료는 위생적으로 보관되며, 고객님의 요청에 맞춰 제공합니다.
- 남은 사료는 퇴실 시 반환해 드리며, 유통기한이 지나거나 상한 사료는 폐기될 수 있습니다.
반입이 금지된 음식물은 무엇인가요?
- 사람용 음식(예: 초콜릿, 커피, 양파 등) 및 강아지에게 유해한 음식(예: 포도, 생식, 가공식품)은 반입이 금지됩니다.
- 딱딱하거나 달라붙는 음식(예: 뼈간식)도 반입이 제한됩니다.
- 유해한 음식이 반입될 경우, 저희는 고객님께 통보 후 대체 방안을 안내해 드립니다.
호텔에서 사료는 어떻게 관리되나요?
- 건식 사료는 상온에서 보관하며, 제공 전 신선도와 유통기한을 철저히 확인합니다.
- 습식 사료는 개봉 후 냉장 보관하며, 제공 후 2시간 이상 방치하지 않고 폐기합니다.
- 고객님이 제공한 사료와 호텔이 제공한 사료 모두 동일한 기준으로 관리됩니다.
강아지가 사료를 먹지 않으면 어떻게 하나요?
- 강아지가 제공된 사료를 먹지 않았을 경우, 저희는 즉시 고객님께 연락드립니다.
- 고객님과 상의하여 다른 음식 제공 여부를 결정하며, 강아지의 건강에 문제가 없도록 지속적으로 상태를 모니터링합니다.
식사 시간은 어떻게 되나요?
- 기본적으로 하루 두 번, 오전 9시와 오후 6시에 식사가 제공됩니다.
- 고객님의 요청에 따라 하루 세 번으로 조정할 수 있으며, 이는 체크인 시 사전에 알려주셔야 합니다.
식사 횟수나 시간을 조절하면 추가 요금이 발생하나요?
강아지의 나이, 건강 상태, 특별한 요구에 따라 식사 횟수 및 시간을 조정할 수 있으며, 이 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
특별한 간식이나 음식을 제공하고 싶어요. 가능한가요?
- 네, 특정 간식을 제공하고자 하시는 경우 반입 가능 여부를 사전에 문의해 주시면 됩니다.
- 고객님의 요청에 따라 유료 간식 서비스를 제공해 드릴 수 있으며, 이 경우 비용이 발생할 수 있습니다.
강아지의 알레르기나 건강 상태는 어떻게 관리되나요?
- 저희는 강아지의 알레르기나 건강 상태를 사전에 확인하여 안전한 음식을 제공할 수 있도록 관리합니다.
- 알레르기 반응이나 건강 문제가 발생할 경우, 즉시 고객님께 연락하여 적절한 조치를 취합니다.
음식물은 어떤 위생 관리 절차를 거치나요?
- 강아지에게 제공되는 모든 음식은 위생적인 환경에서 준비되며, 조리기구와 보관 용기는 청결하게 관리됩니다.
- 모든 식기는 급여 후 세척하여 위생 상태를 철저히 유지합니다.
사료의 신선도 관리는 어떻게 하나요?
- 건식 사료는 개봉 후 2주 이내에 사용하며, 밀봉 상태로 위생적으로 보관합니다.
- 습식 사료는 개봉 후 24시간 이내에 사용하며, 남은 습식 사료는 냉장 보관합니다.
- 개봉된 습식 사료는 한 번만 제공되며, 재사용은 금지됩니다.
비상 상황이 발생하면 어떻게 대처하나요?
- 식사로 인해 알레르기 반응이나 소화 문제가 발생할 경우, 즉시 고객님께 연락하여 적절한 조치를 취합니다.
- 필요 시 근처 녹양동물병원과 협력하여 응급 대처를 진행하며, 호텔 내에는 긴급 구호약이 준비되어 있습니다.